１日で目標金額を上回った老舗温泉旅館の
クラウドファンディングとホスピタリティ
上牧温泉「辰巳館」が、５月３０日にオープンした。開業１００周年を記念
した３００万円のクラウドファンディングを行なったが、なんと１日で予定
金額を達成、６月３日現在達成金額は７３６万円、支援者数が２０４名とな
った。
私（古川）は、辰巳館に通ってもう３０年になる。ここは、顧客を大切にす
るというホスピタリティが極めて高いからであり、私は日本一と思う。
昔から仲間と温泉に行くのが好きだったが、考えてみると、この頃の目的は
「飲み騒ぐ」ことだった。旅館に着く前から列車内で飲み始め、着いたらと
思ったらまた飲み、大騒ぎをして、下手をすると風呂もカラスの行水。食後
もカラオケ、その後部屋飲み。翌朝、ソクサカ帰っていく。これは、まさに
「疲れに来ている」ようなもの。
サラリーマン時代、取引先の偉い方からこう言われた。「疲れは、１日や２
日では取れませんよ。最低でも３−４日、できれば１週間ぐらいゆっくり休
むといい」。なるほど。
それ以来、癒しに行くことを目的として、１泊ではなく、３−４連泊する。
基本一人で行くが、たまには友達と一緒のこともある。友達は１泊で帰るが、
私はその前後も含めて３連泊はする。
「命の洗濯」とは、日頃のストレスや苦労から解放され、のびのび、ゆったり
、まったりすること。まさにサラリーマンに必要な非日常的行動である。
辰巳館では、部屋に（応接テーブルより背の高い）机と椅子を入れてくれる。
パソコン・スマホを使うので、マルチ電源と蛍光灯も。心温まるサービスであ
る。私は、今でいうリモートワークをしている。仕事をしたり、原稿を書いた
り、昼寝をしたり、散歩に出かけたり、温泉にドプーンも。
私は、ゆったり散歩派であるが、アクティブな人ならここを基地としていろん
なことに行ける。連泊する大きなメリットである。辰巳館さんから車で３０分
の谷川岳もよし。麓から１０分も軽い坂を登れば、有名な一の倉沢がバーンと
眼前に現れる。夏もよし。バスで９０分で尾瀬にもいけるので、宿から日帰り
できる。ラフティングなどのアウトドアスポーツもできる。冬は、スキーやス
ノーシューに行け、宿が送り迎えしてくれる。
辰巳館は、今回の休業中に従業員研修を行なった。働く意味の再検討（私が担
当）、英会話、温泉や地元の勉強など。
縦軸に重要性を取り（上にいくほど重要）、横軸に緊急性（右にいくほど緊急）
を取ると、右上象限が、最も重要で急ぎ（重要顧客クレーム、人身事故、工場
ダウンなど）。左上象限は、重要だが緊急性は低い。こういう時こそ、戦略構
築と人材育成をすべきと思う。多くは、赤字をなんとかしようとコストカット
に走るが、今こそ先の２つを含めた社内活性化が重要と考える。
従業員の皆さんの意見を聞いて、やはり感心したは、お客様に対する心配り・
気配りである。長年かかって構築してきた企業文化である。
常連も多いが、本メルマガの読者の皆様にも、ぜひお出かけいただき、辰巳館
のホスピタリティを経験いただきたい。
予約の際に「古川のメルマガの読者」であることを伝えていただけると、「私
らしく」、（本年中に行かれる皆様に）夕食時１本「竹酒」（たけざけ、竹に
入った冷酒）を古川アカウントでご用意します！！！
