古川裕倫の「いろどり徒然草」10月号

明治時代にジョーンズ・ホプキンス大学に留学した男

コロナ禍の報道で、「ジョーンズ・ホプキンス大学」という名前を聞かれた方が多いと思う。私も「あれっ、この大学なんであったか?」と思い、珍しく思い出した。新渡戸稲造が留学した大学。前の5千円札のメガネの紳士である。

新渡戸稲造は、文久2年(1862年)陸奥国岩手郡盛岡生まれ。新渡戸は「少年よ大志を抱け」で有名なクラーク博士がいた札幌農学校(のちの札幌大学)の2期生。札幌農学校卒業後、新渡戸稲造は「太平洋の架け橋になりたい」という大きな志を持って、アメリカのジョンズ・ホプキンス大学に留学した。

「日本人はなぜ礼儀正しいのか」
「日本人はなぜ君主に忠誠を誓い、年上の人を尊敬するのか」

などと留学中に何人かに聞かれたが、新渡戸は質問に対する答を持っていなかった。

また日本について詳しいアメリカ人は
「それらは神道なのか、それとも仏教の影響か」
などと質問してくるが、それにも答えることができなかった。

このため新渡戸は、のちに日本人の心や魂について深く勉強して、のちに『武士道』(Soul of Japan=「日本の魂」)を書いた。最初は明治33年(1900年)に英語で出版され、のちにドイツ語やフランス語にも訳された。日本語で出版されたのは日露戦争後の明治41年(1908年)であった。

本書は日露戦争のファイナンスにも一役買う。
日露戦争前に戦費調達のためにロシアも日本もヨーロッパで国債を販売したが、大国ロシアと東洋の小国では人気が格段に違った。敗戦すれば国債は紙切れになってしまう。

当時、国債の販売を担当していたのは、のちの大蔵大臣高橋是清(たかはしこれきよ)であった。なんとか日本の国債を売るべく考えついたのが、新渡戸稲造の『武士道』であった。日本のことが世界でほとんど知られていなかったので、この本で日本をヨーロッパに紹介しようとして、それなりの成果が上がった。
 
実際に『武士道』は当時の米国大統領のセオドア・ルーズベルトに感銘を与え、ルーズベルトはすべての側近に読ませたと言う。昨今では忘れ去られている「日本人の美」について学ぶ意味でも世界で活躍する意味でも、現代の日本人にもとても参考になる。

外国に留学しようとする日本人にも、日本を知ろうとする外国人にも『武士道』を読むことを強く勧めたい。新渡戸稲造の『逆境を越えていく者へ』(新渡戸稲造、実業之日本社)も素晴らしい。人は誰もが落ち込むことがあるが、逆境をどう乗り越えるかを教えてくれる。

この本と「回復力」(畑村洋太郎、講談社現代新書)を、元気な時に読んでおくと、逆境に巡り合ったときに、落ち込みの深さが浅く、落ち込んでいる期間も短くなると私(古川)は思う。


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古川裕倫の「いろどり徒然草」8月号

行動力
~スタンプカードを上手に使えないわけ~

「10個スタンプが溜まると1回ただになる」など、多くの小売店
や飲食店でスタンプカードを提供している。
昔からよくある顧客サービスであるが、継続的に顧客を囲い込める
立派なCRM手法の一つである。

しかし、必ずしも顧客がスタンプカードをもらうとは限らない。
「なぜスタンプカードをもらわないのですか?」と聞くと、多くの
人から「財布がパンパンでもう入らないから」との答えが返ってく
る。面倒くさいという人も中にはいるかも知れないが、ほとんどの
人の答えが、「あっちでもこっちでもカードをもらうと、財布に入
りきらないから」である。このメルマガの読者が一定以上のスタン
プカードをもらわない理由も同じであると思う。

同じ質問をサービス提供側にしてみると、やはりその答えのほとん
どが「そんなにたくさんのカードを持ち歩けない」と同じであり、
顧客の心情もわかっている。

私は、よく行く飲食店や知り合いのB2C店主によく次の提案をする。
「お店で顧客のスタンプカードを預かってあげたら?」と言うと、
「なるほど、それはいいアイデアだ」と理解はしてもらえる。ちょ
っとした名刺箱のようなものがあれば、十分に管理でき、そんなに
手間がかかるものではない。スタンプカードには、お預かり期間は、
何ヶ月か何年と明記しておけばいい。居酒屋やバーでボトルキープ
できるのと同じシステムである。複数店舗やチェーン店展開をする
飲食業や小売業であれば、顧客がどこの店舗でも使えるようにポイ
ント制の磁気カードなどにしないといけないが、昔からのスタンプ
カードのコストは、読み取り機器も不要で、圧倒的に安い。

しかし、議論としては理解していても、実際に行動に移さない店主
が圧倒的に多い。私(古川)は、少なくとも10 人の店主に提案し
てみたが、行動に移して継続しているのは1人しかいない。スタン
プカードは顧客が持っているものという先入観から脱皮できないの
か、ほんの小さな作業が増えることを嫌がるのか。

全国的に多店舗展開しているお店であっても、都市に1店舗か2店
舗しかなければ、顧客が行く店は限られている。コーヒーショップ
やコンビニなどは、あちこちの店を使う場合も多いであろうが、モ
ノを買って家に持ち帰る場合などは、行く店はほとんど同じである。
だから、顧客の希望を聞いて、スタンプカードや磁気カードを預か
ってあげればいい。

有効であるとわかっていても、行動しないのはもったいない。理解
するという「インプット」と行動するという「アウトプット」が違
うのは残念である。顧客にとって何がメリットなのか、顧客の課題
は何かを考え行動するのも、経営者や店長の器量であると思う。


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古川裕倫の「いろどり徒然草」7月号

笑顔の大切さ 〜テクニカルスキル(左脳能力)とヒューマンスキル(右脳能力〜

一昔前は「男は度胸、女は愛嬌」と言われたが、
今は「男女にかかわらず度量と愛嬌」という人間力が必要だと思う。

業界知識、仕事の進め方、専門知識などのテクニカルスキル(左脳
能力)も必要であるが、ヒューマンスキル(右脳能力)も大切であ
る。自分の信念であるとか生き方がちゃんとしており、懐が深いな
ど、人間力が高いことが求められる。人(顧客や部下)を動かす立
場にある人は特にそうだ。

人間力の最たるものが、「笑顔」であると思う。犬猿の仲であった
薩摩と長州を説得して、薩長同盟を成し遂げた坂本龍馬は、とても
笑顔がよかったそうだ。

先日、IT会社のエス・エー・エス株式会社青山秀一社長のお話を伺
った。想い(会社の使命)は「すべては笑顔のために」であり、経営
理念は「常に質の高いサービスを提供し、会社のスキルアップを通
じて、SAS全メンバーの生活水準の向上を図ると共に社会の笑顔に
貢献していく」と言ったワーク・ライフ・バランスをベースとした
経営を実践している。

重要なステークホルダーの順番では「従業員」が最初に来るとし、
社員を非常に大切にしている。特にIT業界No.1を目指す福利厚生に
力を入れ、社員とそのご家族との交流を頻繁に行い、社長や役員は
合計で300名程にもなるその全員の名前を覚えていると言う。さ
まざまなイベントには、他にもビジネスパートナーやクライアント
の担当者も参加し、みんなで笑顔を共有しているそうだ。

IT業界の離退職率は平均で12%弱であるが、この会社の離職率
(離退職者数を社員数で割ったもの)は3%以下だ。「社員と社会
の笑顔」を大切にする素晴らしい会社である。正に「笑う角には福
來たる」である。


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古川裕倫の「いろどり徒然草」6月号

1日で目標金額を上回った老舗温泉旅館の
クラウドファンディングとホスピタリティ

5月30日まで1ヶ月半コロナウィルス禍で休業していた群馬県みなかみの
上牧温泉「辰巳館」が、5月30日にオープンした。開業100周年を記念
した300万円のクラウドファンディングを行なったが、なんと1日で予定
金額を達成、6月3日現在達成金額は736万円、支援者数が204名とな
った。

クラウドファンディングはこちら

私(古川)は、辰巳館に通ってもう30年になる。ここは、顧客を大切にす
るというホスピタリティが極めて高いからであり、私は日本一と思う。

昔から仲間と温泉に行くのが好きだったが、考えてみると、この頃の目的は
「飲み騒ぐ」ことだった。旅館に着く前から列車内で飲み始め、着いたらと
思ったらまた飲み、大騒ぎをして、下手をすると風呂もカラスの行水。食後
もカラオケ、その後部屋飲み。翌朝、ソクサカ帰っていく。これは、まさに
「疲れに来ている」ようなもの。

サラリーマン時代、取引先の偉い方からこう言われた。「疲れは、1日や2
日では取れませんよ。最低でも3−4日、できれば1週間ぐらいゆっくり休
むといい」。なるほど。

それ以来、癒しに行くことを目的として、1泊ではなく、3−4連泊する。
基本一人で行くが、たまには友達と一緒のこともある。友達は1泊で帰るが、
私はその前後も含めて3連泊はする。

「命の洗濯」とは、日頃のストレスや苦労から解放され、のびのび、ゆったり
、まったりすること。まさにサラリーマンに必要な非日常的行動である。

辰巳館では、部屋に(応接テーブルより背の高い)机と椅子を入れてくれる。
パソコン・スマホを使うので、マルチ電源と蛍光灯も。心温まるサービスであ
る。私は、今でいうリモートワークをしている。仕事をしたり、原稿を書いた
り、昼寝をしたり、散歩に出かけたり、温泉にドプーンも。

私は、ゆったり散歩派であるが、アクティブな人ならここを基地としていろん
なことに行ける。連泊する大きなメリットである。辰巳館さんから車で30分
の谷川岳もよし。麓から10分も軽い坂を登れば、有名な一の倉沢がバーンと
眼前に現れる。夏もよし。バスで90分で尾瀬にもいけるので、宿から日帰り
できる。ラフティングなどのアウトドアスポーツもできる。冬は、スキーやス
ノーシューに行け、宿が送り迎えしてくれる。

辰巳館は、今回の休業中に従業員研修を行なった。働く意味の再検討(私が担
当)、英会話、温泉や地元の勉強など。

縦軸に重要性を取り(上にいくほど重要)、横軸に緊急性(右にいくほど緊急)
を取ると、右上象限が、最も重要で急ぎ(重要顧客クレーム、人身事故、工場
ダウンなど)。左上象限は、重要だが緊急性は低い。こういう時こそ、戦略構
築と人材育成をすべきと思う。多くは、赤字をなんとかしようとコストカット
に走るが、今こそ先の2つを含めた社内活性化が重要と考える。

従業員の皆さんの意見を聞いて、やはり感心したは、お客様に対する心配り・
気配りである。長年かかって構築してきた企業文化である。

常連も多いが、本メルマガの読者の皆様にも、ぜひお出かけいただき、辰巳館
のホスピタリティを経験いただきたい。

予約の際に「古川のメルマガの読者」であることを伝えていただけると、「私
らしく」、(本年中に行かれる皆様に)夕食時1本「竹酒」(たけざけ、竹に
入った冷酒)を古川アカウントでご用意します!!!


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古川裕倫の「いろどり徒然草」2020年5月号

逆境こそ未来を考えるとき

コロナウィルス被害のお見舞い申し上げます。
ただ嘆いていても何も起きないので、逆境のときこそ成長があると
信じて、前向きにポストコロナに備えて今できることをやっておく
のはいかがでしょう。

幕末の吉田松陰は、
「順境は怠(なま)けやすく、逆境は励みやすい」と言っています。
「境の順なるは怠(おこた)り易(やす)く、境の逆なるは励み易し」
飛行機が離(着)陸するときは、後ろからの風ではなく、向かい風
がいい。大きな浮力を得れるから。

今日は、逆境に生きた主人公の本を紹介させていただきます。
『大地』(パール・バック、岩波文庫)
既に読まれた方や著者名をご存じの方が多いと思います。
パール・バックはピューリッツァー受賞者。「大地」は、宣教師の父
の赴任に伴い中国を経験した近代化一歩手前の中国を舞台に描いた人
間物語。「大地」「息子たち」「崩壊した家」の3部作が4冊の文庫に
収められている。

第1部「大地」は、貧困のどん底から苦労・努力の連続で這い上がって
くる主人公を描く。主人公の終焉に至るまでを一気に読め、前向きの生
き方を教えてくれる。主人公と著者にありがとうと言いたくなる。
続2部は、主人公の次世代の物語。親が欲するとおり子供が生きるとは
限らない。それぞれの思いや生き方がある。激動の時代を生きた人々の
熱き思いを感じる。これらは、人生観、グローバリゼーション、ダイバ
ーシティ、親子の価値観、時代の変化、変わらぬ人の心などを教示して
くれる。

パール・バックは1960年に日本を訪れており、「つなみ」という童話を
書いています。その画像がユーチューブで見られます。
こちら↓

ちなみに、逆境を克服する書籍として、「逆境を超えてゆく者へ」
(新渡戸稲造、実業之日本社)と「回復力」(畑村洋太郎、講談社現代新書)
もお勧めです。


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